El difícil camino hacia los estándares internacionales

escrito por alumno | Lun, 08/10/2007 - 01:00 El sello de calidad busca profesionalizar los servicios turísticos, pero hay problemas que necesitan una urgente revisión. DiarioPyme conversó con autoridades y empresarios para conocer sus necesidades en esta materia.

• Todos en regla
• Para alcanzar el estrellato
• Lo que viene

Apenas hace algunas semanas se anunció que el proyecto que dará certificación de calidad al sector turístico ya estaba listo para comenzar a fiscalizar, y ya existe gran interés por conocer de qué trata este sello de calidad y qué beneficios trae. El proyecto "Normas de Calidad para los Servicios Turísticos" es una iniciativa financiada por Innova Chile de Corfo, que busca proyectar al país como un destino competitivo en el contexto mundial.

El listado que se elaborará con las empresas certificadas permitirá aumentar el número de turistas, ya que podrán conocer de ante mano la calidad de los servicios ofrecidos. Asimismo, autoridades y empresarios coinciden que es bueno clasificarse, porque ayuda a "profesionalizar los servicios", actitud que permite suponer que los actores del sector están esperanzados que esta nueva certificación mejore los servicios y atraiga a un número mayor de pasajeros, mejorando de paso la economía nacional.

Todos en regla

Oscar Santelices, director de Sernatur, dijo que este sello dará más seguridad, tanto a los turistas como a los propios empresarios de que sus servicios son de calidad. "Va a ayudar a que la gente pueda seleccionarte y escoger de mejor manera, porque al nosotros elaborar el registro de empresas calificadas, la gente va poder tener mayor certeza de los servicios que está adquiriendo", explicó.

Rodrigo De la O, empresario turístico de la región del Maule, coincide con esta visión, y está confiado que este sello de calidad mejorará los servicios ofrecidos. "Nuestra asociación (A.G Turismo Maule Sur), ha estado trabajando en esa línea para estandarizar las normas a nivel internacional, lo que ha sido bastante riguroso. Uno de nuestros objetivos es mejorar la infraestructura y la capacitación de nuestros trabajadores", dijo De la O.

Para los empresarios que rechazan la idea o temen embarcarse en el camino de la certificación, Juan Godoy, director de la Corporación de Desarrollo de Villarrica, deja claro que esta es la única forma de seguir creciendo. "Un turista internacional, acostumbrado a escoger los servicios vía Internet, tiene que tener certeza de los que está reservando. Eso se logra gracias a que haya una estandarización de los servicios, es muy relevante. Algunos rechazan un poco la idea, pero es la forma de hacer un turismo más profesional", aclaró.

Para alcanzar el estrellato

Si bien estas normas de calidad buscan perfeccionar el servicio turístico chileno, hay serios problemas que solucionar para poder alcanzar el tan anhelado "estándar internacional". Y tal cómo lo expresa Pablo Moll, de Turismo Chile, "en las Pyme turísticas hay oportunidad para todos, pero falta la certificación y para eso, hay que prepararse". Es así como infraestructura, capacitación y promoción o difusión son las palabras que más suenan a menudo en boca de los empresarios Pyme del turismo.

Carolina Colados, representante de la Municipalidad de Alto del Carmen, enfatizó que falta mayor auge en la construcción de infraestructura turística en su comuna. "Nos faltan planes que apunten a suplir esta necesidad, porque la mayoría de los proyectos son destinados a fortalecer más bien la ruta, a nivel de capacitación y de promoción, pero no de invertir directamente en lo que más necesitamos", dijo.

A esta petición se suma el representante del Maule. "Hay dos tipos de problemas. Uno que es la infraestructura, sobre todo de los microempresarios, el otro es la capacitación que tienen las personas que trabajan en el rubro turístico".

Para Leopoldo Valencia, de la Organización Turística y Cultural, Ruta de los Españoles de Alto del Carmen, sus principales falencias están en la falta de compromiso de algunos sectores con el desarrollo de su comuna. "En el caso nuestro el principal problema es la falta de apoyo y la falta de comunicación dentro de los organismos públicos. Lo que más nos hace falta en estos momentos es difusión, se requieren fondos gubernamentales", declaró.

El empresario de Villarrica pide apoyo en la difusión del sinnúmero de recursos naturales de su región. Dice que los pequeños empresarios no dan abasto para promocionar tanta belleza. "Cómo somos chicos, no es fácil distribuir la información y hacer el marketing, entonces necesitamos alianzas y oportunidades", expresó.

Lo que viene

Para el representante de Turismo Chile, el 2008 y 2009 serán los años claves para el sector, ya que se debe discutir la Ley de Turismo, que dará una nueva institucionalidad (subsecretaría), más recursos, mejorará las condiciones laborales para quienes trabajan en el rubro, entre otras cosas.

Para Moll esta iniciativa legal es muy importante, ya que para el 2010 se contempla recibir a 3 millones de pasajeros, es decir 750 más que el 2006, en que se registraron 2.500.000. "Y para esta meta la infraestructura es poca, es importante que esta cifra siga creciendo".

Al parecer los primeros pasos se están dando. En el Presupuesto 2008 se tiene contemplado aumentar en 26,4% los fondos para la actividad turística, recibiendo $7.970 millones. Sólo falta seguir las palabras del Ministro de Economía, Alejandro Ferreiro, en la celebración del día mundial del turismo, "Chile tiene grandes potencialidades, lo importante es pasar de promesas a la realidad".

María José Hernández