Frente a la situación a nivel mundial la actividad turística también se ha visto afectada, lo que ha obligado a que estas empresas disminuyan los precios de sus servicios, como una forma de captar clientes y de mantenerse en el mercado. Ya es posible advertir rebajas en pasajes aéreos, promociones de paquetes turísticos, hoteles, entre otros.

La competitividad en tiempos de crisis no sólo se logra con la baja de precios, sino que también se deben establecer estrategias al interior de los establecimientos que les permitan hacer más atractiva su oferta. En Chile, se espera que la crisis internacional no afecte tan fuerte a esta industria, debido a un incremento del turismo interno y a la posible llegada de turistas provenientes de Argentina, Brasil, y otros países de la región.

Sin embargo, la certificación de calidad en este rubro es una herramienta muy valorada en estos tiempos.

El Programa Corfo-Sernatur “Servicios Turísticos de Calidad”, por ejemplo, contempla un subsidio para implementar y certificar la calidad, según los estándares establecidos en 18 normas desarrolladas para alojamientos turísticos, tour operadores y agencias de viajes.

Este programa cofinancia la contratación de consultores expertos, registrados en el INN, que implementen y/o certifiquen la calidad de los servicios en las empresas turísticas. Para la implementación, Corfo aporta hasta el 70% del costo de la consultoría, con un tope máximo de 3,5 millones de pesos. Para la etapa de certificación, aporta hasta el 90% del costo de la auditoria con un tope de 900 mil pesos.

Entre los beneficios para las empresas que certifiquen su calidad,  se encuentran formar parte del Registro Nacional de Entidades Turísticas Certificadas reconocidas por el Estado, y tener acceso al Sello Turístico de Calidad que entrega Sernatur.

Para avanzar en este proceso, ponga atención a los siguientes consejos que pueden seguir las empresas del rubro:

•    Incorporar políticas de sustentabilidad en ahorro de agua potable en los establecimientos hoteleros, invitando a los clientes a sumarse a ellas (Ejemplo: lavado de toallas).
•    Generar procedimientos de atención al cliente para estandarizar los servicios y disminuir los errores.
•    Mejorar la calidad de los servicios en intangibles: amabilidad, preocupación por el cliente, eficiencia, ser oportuno en atención, y acciones que permitan ahorrar tiempo para los visitantes (una buena información o recomendación puede significar ahorro de tiempo, traslados y costos, mejorando de paso la percepción de los visitantes)
•    Conocer mejor al cliente, nuestros turistas son diversos, (nacionales, extranjeros, adultos mayores, jóvenes, hombres de negocios) con intereses diversos y expectativas diferentes. Hay que ser empático y ponerse en el lugar del turista.

Seguir estas recomendaciones y otras contenidas en las normas de calidad,  les permitirá a las empresas ser más competitivas, tanto en épocas de bonanza como de crisis.