¿No puede dormir pensando en cómo los problemas financieros afectarán su negocio? ¿Ansioso por cerrar ese acuerdo que le llenará los bolsillos? No cuente ovejas. Mejor aprenda a enfrentar sin miedo los tiempos de incertidumbre y la planificación de los próximos doce meses.

• La receta inteligente
• Emociones por los negocios
• ¿Sirve controlar las emociones?
• Trabajar sin estrés… ¡es posible!
• Ofertas para todos los bolsillos

“Mi jefe anda con un humor terrible, todo el día mal genio, prefiero ni verlo”, una frase que describe el actual momento de muchos gerentes y dueños de empresas que no saben cómo enfrentar el 2009, en momentos en que la crisis económica llena los titulares de toda la prensa.

Ocurre que en un mundo tan globalizado y conectado, con internet móvil y televisión por cable, es muy fácil saber lo que pasa en el otro extremo del planeta. Si nos dicen que la bolsa tendió cuatro puntos a la baja, comienza la desesperación sin saber necesariamente qué significado puede tener. Son pequeños trozos de información que invaden nuestro diario vivir.

Una invasión poco amigable que genera miedo y temor, los peores enemigos del empresario porque paralizan y no dejan planificar con tranquilidad lo que viene para el futuro.

La receta inteligente

Sin embargo, no todo es caos en el ambiente empresarial, porque hay otros que están optimistas y no logran contener su alegría ante las oportunidades que se presentan y que no paran de ver beneficios. Y no es que “les falte un tornillo”, sino que muchos han logrado controlar sus emociones, aplicando inteligencia emocional.

¿De qué estamos hablando? La expresión "inteligencia emocional" la introdujeron por primera vez en el campo de la psicología en 1990 los investigadores Peter Salowey y John D. Mayer, definiéndola como "la capacidad de percibir los sentimientos propios y los de los demás, distinguir entre ellos y servirse de esa información para guiar el pensamiento y la conducta de uno mismo".

Y cinco años más tarde, este concepto fue presentado mediáticamente en el libro de Daniel Goleman “Inteligencia Emocional”. Seguramente en su biblioteca hay un ejemplar olvidado de esta publicación, pero es tiempo que le de una nueva vuelta a un tema que va más allá del libro de moda.

Emociones por los negocios

El mismo Goleman publicó que la inteligencia emocional aplicada en la empresa se refiere a "la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones".

El control es fundamental en estos tiempos de incertidumbre. “Cuando las situaciones van en contra de nuestras expectativas, entra en juego un paquete de emociones que nos impiden actuar adecuadamente”, afirma Claudio Ibáñez, director ejecutivo del Instituto Chileno de Inteligencia Emocional de la empresa Enhancing People.

Por lo tanto, para cualquier empresario, la inteligencia emocional permite ver oportunidades donde otros ven problemas y transformar los problemas en nuevos negocios o mejoras en los actuales. “La esperanza y la confianza en uno mismo siempre van a ser parte de la solución y permiten actuar proactivamente para salir adelante”, agrega Ibáñez.

Pese a que los empresarios conocen muy poco del clave rol que las emociones juegan en el funcionamiento de las personas, los equipos de trabajo y las organizaciones, se ha avanzado en lo que significa tener éxito en los negocios.

“Contar con un buen inversionista y con recursos económicos no aseguran el éxito empresarial, también tiene que ver con la forma en que las personas se autoconducen y cómo manejan la interacción, el trabajo en equipo, el liderazgo, la comunicación y los conflictos, entre otros tópicos”, destaca el director ejecutivo de Enhancing People.

¿Sirve controlar las emociones?

Si uno mira las empresas más exitosas en el mundo, vienen desde hace mucho tiempo trabajando estos temas. Cabe preguntarse, ¿por qué su empresa debería copiar la receta?

Tenga en cuenta que las personas que aprenden a controlar sus emociones aprenden a no derrumbarse frente a las dificultades y se desgastan menos frente a los problemas.

Claudio Ibáñez destaca que el emprendimiento está relacionado en un 99% con la inteligencia emocional porque “hay que creerse el cuento y seducir a otros con ese cuento”.

¿Tiene problemas para negociar? Tenga en cuenta que si puede manejar sus emociones, podrá argumentar mejor, persuadir y convencer. “Ese es uno de los impactos netos que más tratamos de generar con nuestros alumnos. Apunta a generar un cambio de actitud frente a situaciones cotidianas”, agrega el profesional.

Trabajar sin estrés… ¡es posible!

Gonzalo Olivares, administrador de empresas, luego de terminar su carrera profesional comenzó a trabajar en la empresa familiar, una panadería heredada por su abuelo que lleva más de 60 años atendiendo público.

Olivares, el más joven de la familia, al llegar a la empresa debió enfrentarse a empleados que llevaban más de 5 décadas haciendo su oficio de la misma manera, los que se molestaron con él porque traía “procesos nuevos que nadie necesitaba”, decían algunos.

Sin embargo, la panadería necesitaba renovar su modelo de gestión, pero los que más debían modernizarse eran los mismos empleados, quienes se enemistaron fuertemente con Olivares por su nueva forma de trabajo.

¿Resultados? Finalmente la panadería incorporó nuevos sistemas, pero Olivares sufrió un fuerte cuadro de estrés, sumado a un colon irritable declarado y a la pérdida de comunicación con sus familiares que también trabajaban en la panadería.

Ante esto, Olivares buscó soluciones en médicos y sicólogos, pero nunca las encontró, hasta que comenzó a capacitarse en Programación Neuro Lingüística (PNL) y llegó a la inteligencia emocional que cambió completamente su forma de ver las cosas.

“Sencillamente descubrí que era muy fácil lograr controlar las emociones y estar siempre bien, en un estado agradable y controlado”, afirma Olivares, quien hoy es director de capacitación de la empresa C+Humano, con proyectos que apuntan al desarrollo integral de las personas.

Tal como explica el profesional, la inteligencia emocional tiene que ver con reconocer y saber cómo se siente uno mismo. “De ahí recién puedes ser capaz de manejar la parte emotiva, puedes modificar tus estados de ánimo y mantenerte de una mejor manera”, aclara Olivares.

Ofertas para todos los bolsillos

Variada es la oferta de capacitación que existe en nuestro país sobre este tema, la mayoría de las empresas realizan cursos a medida de las necesidades de los clientes.

En C+Humano, la oferta se basa en la evaluación y diagnóstico de competencias e incluye con un proceso de seguimiento y evaluación de seis meses a un año.

Por su parte, el Instituto Chileno de Inteligencia Emocional también cuenta con cursos para desarrollar habilidades de liderazgo, ayudan al cliente a definir las competencias claves del liderazgo esperado para su organización, y a través de talleres de coaching individual.

Con siete años en el mercado, este instituto entrega clases personalizadas y talleres grupales para todo tipo de empresas.

Otra empresa dedicada a este tema es Gerencia Creativa, cuyo objetivo es diseñar, organizar, desarrollar y ejecutar toda clase de acciones de capacitación relacionadas con el desarrollo de habilidades de la inteligencia emocional.

“Los tiempos laborales en general, son muy rápidos y tensionantes, por este motivo es necesario buscar medios para contrarrestarlo, como por ejemplo, ejercicio, relajación y manejo de situaciones”, afirma Magali Acevedo, sicóloga de Gerencia Creativa.

Ya lo sabe, tenga en cuenta que el éxito de su empresa no sólo viene de la mano de buenas ventas y productos innovadores, sino que también de habilidades sociales, como el sentido de identidad y autorrealización, la empatía, la confianza en uno mismo y en los otros, la expresión de las propias emociones y la creatividad. Sepa que una vez que se considera el capital humano como el recurso más importante dentro de una organización, el éxito está asegurado.