Logística como herramienta de diferenciación

Las empresas que satisfacen las necesidades y aquellas que exceden sus expectativas son premiadas con nuevos negocios por parte de sus clientes o al menos son bien recomendadas. Para conseguir ese primer negocio y que este sirva de palanca para las negociaciones futuras es necesario hacerlo bien la primera vez.

Para lograrlo se debe estar preparado. Conocer las capacidades de la organización y su nivel de flexibilidad frente a los nuevos requerimientos, permite ofrecer aquello que se puede cumplir.

Los procesos logísticos deben estar orientados y alineados para soportar las estrategias comerciales. Cuando se sale a conquistar nuevos clientes o cuando se busca consolidar la relación con un cliente, se requiere de respuestas efectivas, rápidas y seguras. Una estructura logística flexible permite enfrentar los nuevos desafíos y tomar las oportunidades.

El análisis estratégico al interior de las organizaciones permite transformar en oportunidades las fortalezas. Aún más importante que esto, el sólo hecho de conocer y administrar correctamente las debilidades detectadas, permite minimizar las posibles amenazas. Una adecuada gestión logística establece los planes alternativos que permiten superar las debilidades, cuando la organización requiera responder a nuevos desafíos.

Frente a los desafíos, los procesos logísticos dan prueba de ser realmente efectivos cuando se transforman en una herramienta a través de la cual se logra poner en práctica las mejores ideas. Las grandes ideas sólo sobreviven si logran el respaldo necesario para crecer y aún para la mejor idea del mundo, le será difícil crecer si se enfrenta a la dura respuesta “no se puede”. La promesa básica de la logística es proveer los recursos necesarios, en el momento y la cantidad requeridos y al mínimo costo, pero cuando se enfoca como herramienta de diferenciación, lo hace desde la perspectiva de hacer posible aquello que es beneficioso para la gestión de la organización.

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