La Relación Causa-Efecto: Base Fundamental para una adecuada Planificación

Todo resultado que se obtiene en la organización se debe a algo, las cosas no suceden por accidente o por azar, estos resultados son efectos de acciones que hemos desarrollado al interior de las empresas y por lo tanto existen sus causas.

Por tal motivo, es importante analizar el proceso de Planificación con una mirada de causa-efecto, es decir, ¿qué debo hacer para lograr un resultado deseado?

Todos tenemos claro que la Planificación es la etapa del Proceso Administrativo que nos permite definir objetivos y resultados esperados asociados a recursos que debo utilizar y por ende me entrega un conjunto de acciones que debo implementar para lograr lo definido.

Parece fácil, pero en la práctica los principales errores se cometen en la etapa de Planificación por no tener una mirada integral y no considerar las relaciones de causa-efecto

Toda planificación comienza con la definición de la VISIÓN de la organización, en donde los dueños y la alta gerencia definen que es lo quieren que visualicen o perciban los principales grupos de interés (dueños, clientes, colaboradores, sociedad) y por lo tanto refleja el sueño de los dueños en el largo plazo.

Pero esta VISIÓN es el efecto de concretar la MISIÓN que es la razón de ser de la empresa, define mi propósito y declara a qué estoy dedicado, en otras palabras define ¿cuál es mi negocio? Una correcta Misión debe precisar el producto o servicio que estoy ofreciendo al mercado, debe precisar a qué grupo de clientes quiero llegar y declarar la forma que tiene la empresa para obtener liderazgo en el mercado, es decir, mi elemento diferenciador.

Ahora ¿cómo puedo lograr la MISIÓN?, mediante la consecución   de los objetivos que representan logros a obtener y que debo definirlos a nivel financiero, a nivel de mercado, a nivel de procesos y a nivel de personas y de tecnología. Estos objetivos son los centrales de la organización y se debe definir un solo objetivo por cada ámbito que nos permite alinear las distintas acciones que debo desarrollar para el logro de los resultados de la empresa.

Ahora por cada objetivo central se debe definir los objetivos operativos que son causas para el logro del objetivo central de cada ámbito, que por lo tanto corresponde a los efectos. Esto constituye una matriz de objetivos que están perfectamente enlazados entre sí y le dan coherencia al proceso de planificación y permite pasar a la acción implementando cada uno de los planes que se han definido los cuales deben ser desarrollados por el equipo de colaboradores de la empresa.

Los objetivos definidos a nivel financiero y a nivel de mercado son los RESULTADOS que como empresa quiero lograr y por lo tanto son efectos de una buena o mala  gestión, en cambio los objetivos a nivel de procesos y a nivel de personas y tecnología son los INDUCTORES que me permiten lograr los resultados, es decir, son las causas. Y sobre estas dos perspectivas la alta gerencia debe concentrar los esfuerzos para definir e implementar acciones concretas que nos lleven a resultados exitosos y nos den mayor competitividad y desarrollo en los exigentes mercados en los cuales estamos insertos.

Por tanto, todos los planes de acción que yo implemente en la empresa deben estar centrados en estas dos perspectivas (Procesos y Personas y Tecnología), es aquí donde marcamos las diferencias y debemos tener procesos excelentes y personas competentes más tecnología acorde a los requerimientos de la organización.

Los procesos, las personas y la tecnología son las causas que explican los efectos logrados y debemos concentrarnos en mejorar continuamente estos tres aspectos para ser una empresa exitosa.

Manos a la obra, está en sus manos elaborar procesos de planificación exitosos que nos permitan traducir estos planes a acciones concretas y reales y que nos aseguren los resultados deseados.

*No te pierdas la oportunidad de asistir a la próxima actividad de DiarioPyme, el jueves de septiembre con el tema “Control de gestión: menos planificación y más acción”, que dictará Claudio Del Campo, también integrante de nuestro Consejo Editorial.

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