Creación de valor

En los últimos cincuenta años hemos visto evolucionar las buenas prácticas de administración desde un foco centrado en las unidades de producción (“vendo lo que puedo producir”) en los años 60´s, hasta la relación directa con los clientes (negocio a negocio o B2B según sus siglas en inglés) o con los consumidores (Administración de la Relación con los Consumidores: CRM por sus siglas en inglés) en el comienzo del nuevo milenio.

Para las PYME este sofisticado mundo de interacciones, hechas a la medida de cada situación, pueden parecer lejanas e inalcanzables, sobre todo cuando el proceso de crecimiento de sus organizaciones, les ha dificultado la conformación de una estructura de administración sobre la cual proyectarse. La buena noticia es que existen otras herramientas que nos permiten acercarnos a nuestros clientes: La Creación de Valor en el Servicio.

Las empresas crean valor para sus clientes en dos instancias: Cuando satisfacen sus necesidades y, cuando exceden sus expectativas. En ambas situaciones la Logísticas constituye una herramienta de diferenciación muy efectiva para acercarnos a nuestros clientes. El objetivo de los procesos logísticos es entregar el nivel de servicio requerido de una manera eficiente y al menor costo posible.

Cuando nuestro cliente comprende que su proveedor puede ofrecerle exactamente lo que necesita y en el momento en que lo necesita, valoriza este nivel de servicios y favorece a este proveedor en negocios futuros. El valor agregado que puede generar un adecuado proceso logístico, es la mejor garantía de obtener cada día más y mejores negocios.

La inversión hecha en el mejoramiento de nuestros procesos logísticos, la eficiente administración de nuestros almacenes e inventarios, la respuesta oportuna de nuestros sistemas de transporte y el control de gestión de nuestra organización será premiada por nuestros clientes al percibir el valor agregado a su servicio.

Para contactar a este profesional, puede escribirle al e-mail: logisticaparapyme@vtr.net