Nuevo modelo de la comunicación

El presente y el futuro del marketing sucede en un medio que ofrece acción, reacción pero por sobre todas las experiencias, interacción.

Velocidad y acción son los paradigmas que rigen hoy la forma de hacer negocios. La antigua concepción del marketing tradicional de los anuncios costosos a cambio unos pocos segundos en televisión, o de un cuarto de página en diarios y revistas resulta inválida ante el surgimiento de un público que demanda un alto grado de interactividad y una oferta adaptada a sus necesidades específicas.

El presente y el futuro del marketing sucede en un medio que ofrece acción, reacción pero por sobre todas las experiencias, interacción. En ese sentido, Internet se ha convertido en el medio por excelencia para la difusión de ideas y el email marketing demostró ser la solución más flexible, eficaz y redituable de todas las herramientas de marketing directo.

“Cada dólar invertido en email durante el 2008 generó un ROI (Retorno sobre la inversión) de US$ 45,65″ (Fuente: The Direct Marketing Association). Esta cifra sin precedentes, es el resultado de una estructura de comunicación interactiva en la que la atención del usuario debe ser captada en 5 segundos y en ese breve lapso dar una respuesta. A su vez, en ese preciso instante, el emisor comienza a recibir un reporte pormenorizado de la respuesta obtenida, incluyendo:

• Porcentaje de aperturas.
• Día y hora de apertura del email.
• Ubicación geográfica del prospecto, al momento de abrir el email.
• Registro estadístico de enlaces (links) abiertos.

Las soluciones disponibles en el mercado para desarrollar esta actividad permiten a las Pyme producir campañas de email marketing capaces de satisfacer un amplio espectro de necesidades:

• Publicar noticias corporativas.
• Comunicar nuevas promociones sobre productos/servicios actuales.
• Anunciar el lanzamiento de nuevos productos/servicios.
• Realizar invitaciones a eventos exclusivos.
• Saludos en fechas especiales.
• Realizar encuestas de satisfacción y nuevas tendencias.
• Integración de contenidos a través de redes sociales.

Factores clave para elegir el mejor servicio de email marketing:

Reputación ante los ISPs: es crucial que la empresa que brinda el servicio de envío de email marketing, cuente con una buena reputación ante los proveedores de internet (ISPs). Verifique esto antes de contratarlo para asegurarse que su mensaje llegue siempre a destino correctamente.

Soporte técnico y asistencia creativa: Es importante que la empresa contratada cuente con personal capacitado y disponible en las áreas de programación, diseño y comercialización.

Alcance global y atención local: Busque un proveedor con base en su país, que conozca la cultura de su mercado objetivo y que tenga una visión global del negocio.

Esta nueva configuración comunicacional de los medios, interactivos y altamente segmentados, resulta ideal para el desarrollo de nuestras PyMEs. La capacidad de adaptación que su estructura les ofrece, hace que sean la herramienta ideal para la difusión de ideas, la promoción de productos y la comunicación con clientes.

Para profundizar más sobre los aspectos desarrollados en este artículo, le recomiendo participar sin cargo en el próximo webinar sobre Optimización del ROI en el Email Marketing, a cargo de Rafael Sanhueza, Country Manager de Chile de la empresa Doppler.